Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos.

Como Trocar ou Devolver Produtos

Existem duas formas principais para realizar trocas ou devoluções:

1. Nas Lojas Físicas

Você pode levar o produto diretamente em qualquer uma de nossas lojas.
É obrigatório apresentar o ticket de compra para que o processo seja realizado.
Nossa equipe estará pronta para ajudar e orientar sobre a troca ou devolução.

2. Pelo Atendimento Online

Caso prefira, pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa.
Envie um e-mail para nosso atendimento: [email protected].
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.

Importante: Prazo para Devoluções

As devoluções devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após a data da compra.
Após esse prazo, não será possível aceitar devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dicas para um Processo Sem Complicações

Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
Verifique o estado do produto antes da troca ou devolução — o item deve estar em condições originais.
No caso de troca, informe o motivo para que possamos melhorar nossos serviços.

Por Que Ter uma Política de Trocas e Devoluções?

Garantir a possibilidade de trocar ou devolver produtos proporciona confiança e segurança ao cliente, demonstrando transparência e respeito. Isso impacta positivamente na experiência de compra e na fidelização.

Se tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para esclarecer e ajudar no que for necessário!